入住／退房時間
入住時間：15:00–22:00
退房時間：08:00–12:00
如需提前入住或延後退房，請於訂房前先行詢問並取得確認。
辦理入住手續
旅客須出示有效身分證明文件（身分證、護照或駕照），並提供姓名、年齡、住址、聯絡電話與車輛號碼。
住宿費用需於入住時一次付清，恕不接受賒帳或延遲付款。未完成手續者，ONSENSE VILLA 保留取消入住之權利。
退房與逾時費用
請於退房日 12:00 前完成退房並交回客房鑰匙。
逾時退房費用：超過 2 小時以內：收取當日房價 25％；超過 5 小時以內：收取當日房價 50％；超過 5 小時以上：收取當日房價 100％
加床與兒童收費
部分房型可加床，費用 TWD 1,200／床（含早餐與盥洗用品）；請於入住前洽詢。
6 歲以下兒童使用現有床鋪：免費
6 歲（含）以上兒童使用現有床鋪：酌收 TWD 600（含早餐與盥洗用品）；請於入住前告知。
寢具與盥洗用品
房內寢具與盥洗用品按入住人數配置；若需額外棉被、枕頭等用品，將依實際需求酌收費用。
泉水供應特殊情況
ONSENSE VILLA 使用之湯泉為 天然泉水，供水情形可能受天候影響。
若在住宿期間因泉源不足導致客房無法供應泉水泡湯，請於第一時間通知櫃檯，經現場確認後，我們將提供 一次免費湯屋泡湯服務90分鐘或贈送 TWD 500 ONSENSE 禮券（擇一） 作為補償。
若未於住宿期間主動告知並於退房後才提出異議，恕不受理補償申請。
雪山隧道（國道5號）
請由國道3甲號、國道3號高速公路接國道5號高速公路（往宜蘭方向），於礁溪/頭城（30）交流道出口離開國道，左轉至礁溪路七段，直行1.8公里後靠左切入中山路二段。直行1.2公里後，左轉興農路。過鐵路平交道後即左轉興農路一巷。（依ONSENSE路牌指示即可到達）
北宜公路（台9線）
請由台北新店行駛北宜公路（台9線）至礁溪，直行礁溪路靠左切入中山路二段，直行1.2公里後，左轉興農路。過鐵路平交道後即左轉興農路一巷。（依ONSENSE路牌指示即可到達）。
濱海公路（台2線）
請由台北經東北角海岸濱海公路（台2線）至頭城後，接台9線抵達礁溪，直行礁溪路靠左切入中山路二段，直行1.2公里後，左轉興農路。過鐵路平交道後即左轉興農路一巷。（依ONSENSE路牌指示即可到達）。
由於 Onsense Villa 的房間數量有限，所以目前無法提供旅客指定房間風格的服務。
工作內容＿
熟悉湯旅住宿與礁溪旅遊相關事物，為旅客介紹及回答問題。
接受旅客電話/網路詢問及訂房，填寫系統表單。
禮賓接待與客務服務。
餐點與飲品製作與服務。
房務工作支援與環境清潔。
沒問題，Onsense Villa 接受 VISA, Master, JBC, 銀聯等信用卡。
Onsense Villa 的早餐供應時間為上午9:00至上午10:30，您可用餐至上午11:30。
如您需要提早享用早餐，請在入住時告知，Onsense Villa 將視情況安排。
客房鑰匙請您隨身攜帶，並於退房時交還於櫃檯；若不慎遺失，將收取工本費TWD.500。
外出時，請將貴重物品隨身攜帶，恕ONSENSE VILLA 不提供保管之責任。
住宿旅客請於22:00後降低音量，以不影響其他旅客為原則。
旅客於住宿期間若因使用不當而造成ONSENSE VILLA財物之損壞，住宿旅客將以市價購買當作損害賠償。
非ONSENSE VILLA住宿之旅客請勿進入客房區域，住宿旅客之訪客請於一樓公共區域會面。
很抱歉，園區內無法提供您烤肉的空間。
很抱歉，目前ONSENSE VILLA暫時不提供嬰兒澡盆與嬰兒床。
沒問題，我們是國民旅遊卡特約旅宿。
工作內容：
客房清潔與整備、環境清潔。
有的，在客房內有提供大毛巾與小毛巾。若有其他個人衛生用品需求，如牙刷牙膏、浴帽、梳子、刮鬍刀等，可在服務櫃台索取。
ONSENSE VILLA 提供住宿旅客免費停車服務，恕不負車輛保管責任；請車主將車號於登記入住時告知櫃檯，讓ONSENSE VILLA共同守護您的愛車。
沒問題，在辦理完入住登記後與退房後，您可以將行李寄放於 Onsense Villa。重要物品請您隨身攜帶。
旅客經確認做出違反法令、公共秩序、善良風俗等行為時。
旅客做出影響其他住宿旅客之言行時。
旅客已經明顯可判定帶有傳染病時。
旅客進行暴力性要求、超出合理範圍時。
旅客於室內吸煙，且無視勸導時。
旅客違反其他ONSENSE VILLA訂定之使用規則與禁止事項時。
很抱歉，Onsense 無法接待寵物入住，如您有需要，我們可以為您提供礁溪寵物旅館的資訊。
由花蓮經蘇花公路（台9線）往北，於蘇澳新馬陸橋轉進國道5號高速公路。於宜蘭（38）交流道出口離開國道，接191甲縣道，行駛191甲縣道10公里後左轉興農路。直行興農路約1公里後於平交道前右轉興農路一巷。（依ONSENSE路牌指示即可到達）
沒問題，Onsense Villa 能夠幫您先代收貨品，請您先來電告知您的住宿資訊與貨品寄送的時間與內容物，並告知我們要如何幫您安置。（請注意！Onsense Villa 無法幫您代訂、代墊貨款，且無法簽收無記名的貨品）
搭乘北迴線鐵路，從臺北站搭車至礁溪站，約90分鐘。
上車地點：板橋火車站、台北火車站、松山火車站
下車地點：礁溪火車站
下車後直行，於中山路左轉後直行，於德陽街左轉直行，接奇立丹路直行，於奇立丹路76巷右轉。（依ONSENSE路牌指示即可到達）路程約900公尺。
搭乘北迴線鐵路，從花蓮站搭車至礁溪站，約60分鐘。
上車地點：花蓮火車站
下車地點：礁溪火車站
下車後直行，於中山路左轉後直行，於德陽街左轉直行，接奇立丹路直行，於奇立丹路76巷右轉。（依ONSENSE路牌指示即可到達）路程約900公尺。